Politika povrata novca

Povrat za kupnju fizičke knjige na Anna B. Doe webshopu se može napraviti ako narudžba nije personalizirana i poslana. Jednom kada je narudžba personalizirana i poslana, povrat nije moguć uz rijetku iznimku printerske greške. 

U slučaju printerske greške, molimo poslati slike na email: wildheartpublishing1@gmail.com.

Povrat za digitalne narudžbe (e-knjige i audioknjige) nije moguć.

Pravila povrata i reklamacije

Uvjeti reklamacija i povrata proizvoda odnose se na kupnju u online trgovini internetske stranice na domeni https://shop.annabdoe.com/ u vlasništvu Wild Heart Publishing d.o.o., sa sjedištem u 10370, Dugo Selo.

Korištenjem ovih internetskih stranica i izvršenjem narudžbe u online trgovini na https://shop.annabdoe.com/ korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima poslovanja. Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača (N.N.41/14, 110/15).

Povrat proizvoda

Prije samog sklapanja Ugovora o prodaji, korisnik može pregledati Opće uvjete poslovanja i Uvjete kupnje na internetskoj stranici https://shop.annabdoe.com/ a koji se, među ostalim, temelje i na članku 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014), te obavijest o pravu korisnika na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača.

Sukladno članku 79, stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača, korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor o prodaji u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka naručenih proizvoda, bez navođenja razloga.

Kupac nema pravo na raskid ugovora ako je: 

  • u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljka ako usluga bude u potpunosti ispunjena (NN 19/22, 59/23, Članka 86, stavka 1)
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, Članka 86, stavka 3)
  • predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke (NN 19/22, 59/23, Članka 86, stavka 9)
  • predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, a trgovac mu je dostavio potvrdu sklopljenog ugovora sukladno članku 67. ili članku 76. ovoga Zakona (NN 19/22, 59/23, Članka 86, stavka 13)

Sukladno članku 84., stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača, Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju i s deklaracijom, pripadajućim sadržajem i računom te ostalim pratećim dokumentima. Wild Heart Publishing d.o.o. utvrđuje uvjete povrata tj. postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda. Kupac snosi trošak povrata robe.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje je proizvod imao u trenutku prijelaza rizika na Kupca (trenutak predaje proizvoda) i za one materijalne nedostatke koji su se pojavili nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji su u trenutku sklapanja Ugovora o prodaji bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Smatra se da Kupcu nisu mogli ostati nepoznati oni nedostaci koje bi brižljiva osoba s prosječnim znanjem i iskustvom osobe istog zanimanja i struke kao Kupac mogla lako uočiti pri uobičajenom pregledu stvari. Ova odredba ne primjenjuje se na Ugovore o prodaji koje osoba kao Kupac sklapa izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti s fizičkom ili pravnom osobom koja kao Prodavatelj djeluje u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti (potrošački ugovor). Prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je Kupac mogao lako opaziti, ako je Prodavatelj izjavio da proizvod nema nikakve nedostatke ili da proizvod ima određena svojstva ili odlike.

Kupac koji kod naručenih i primljenih proizvoda primijeti vidljive nedostatke, dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. Kupac ima isti rok za obavijest Prodavatelju i kad kod proizvoda otkrije nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari.

Materijalni nedostatak postoji:

  • ako proizvod nema potrebna svojstva za svoju redovnu uporabu
  • ako proizvod nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je Kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavatelju ili mu je morala biti poznata
  • ako proizvod nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane
  • kad je Prodavatelj prodao proizvod koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti
  • ako proizvod nema svojstva koja inače postoje kod drugih proizvoda iste vrste i koja je Kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima proizvoda (reklame, označavanje stvari i dr.); međutim, ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava proizvoda, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor

Povrat za kupnju digitalnih proizvoda (e-knjige i audioknjige) nije moguć. Ako kupac ima problema s preuzimanjem digitalnog proizvoda, svoj upit može proslijediti na našeg digitalnog distributera, BookFunnel putem emaila na: help@bookfunnel.com

Reklamacije proizvoda

Kad Kupac pri prvoj uporabi kupljenog proizvoda ustanovi da je dobio(la) neispravan proizvod, potrebno je kontaktirati Prodavatelja i slijediti sljedeće korake:

  • Kupac treba Prodavatelju poslati sve potrebne informacije o naručenom proizvodu: ime i prezime Kupca, broj narudžbe, datum plaćanja i sadržaj narudžbe, te opisati reklamaciju. Informacije treba poslati elektronički na adresu wildheartpublishing1@gmail.com.
  • Prodavatelj će bez odgađanja Kupcu poslati potvrdu primitka reklamacije i ponuditi mu odgovarajuće opcije: može li se proizvod zamijeniti za novi ili se može za proizvod dobiti povrat novca.
  • Ako je reklamacija opravdana i nije uzrokovana rukovanjem proizvoda od strane Kupca, već se radi o tiskarskoj grešci, a proizvod se može zamijeniti za novi ili se za proizvod može vratiti novac, Prodavatelj će Kupcu unaprijed osigurati novac za trošak vraćanja knjige tj. poštanske ili Tisak troškove.
  • Nakon primitka reklamiranog proizvoda, Prodavatelj će Kupcu poslati obavijest o povratu novaca ili slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/slanje zamjenskog proizvoda bit će napravljeni u roku od 2-3 dana, najkasnije 15 dana nakon primitka reklamiranog proizvoda. Ako ovaj uvjet nije ostvaren, Kupac može kontaktirati Wild Heart Publishing d.o.o. putem e-mail adrese wildheartpublishing1@gmail.com.

Ako su naručeni proizvodi oštećeni u transportu/tijekom dostave narudžbe, oštećenja pošiljke trebala bi biti vidljiva pri preuzimanju pošiljke pa se Kupci mole da takve pošiljke ne preuzimaju i ne potpisuju njihov primitak. Prodavatelj će u tom slučaju kontaktirati Kupca radi nalaženja odgovarajućeg rješenja. Wild Heart Publishing d.o.o. vodi brigu o svojim kupcima i vjeruje da će se reklamacija riješiti na obostrano zadovoljstvo.